天貓養車(chē)李逸首次透露新能源城市專(zhuān)修中心規劃，后市場(chǎng)轉型引發(fā)關(guān)注
日前，第四屆新能源汽車(chē)及動(dòng)力電池國際交流會(huì )在深圳舉辦。作為新能源汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)生態(tài)的主力，天貓養車(chē)受邀參加此次會(huì )議，新康眾COO、天貓養車(chē)總經(jīng)理李逸代表出席，就新能源汽車(chē)后市場(chǎng)面臨的問(wèn)題與策略，與與會(huì )嘉賓進(jìn)行了探討，更首次透露了天貓養車(chē)構建新能源城市專(zhuān)修中心模型的具體規劃。
新康眾COO、天貓養車(chē)總經(jīng)理李逸現場(chǎng)演講
李逸依托天貓養車(chē)掌握的服務(wù)數據，從用戶(hù)視角分析了當前新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)面臨的問(wèn)題。當前，新能源車(chē)企及上游鋰電產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，并沒(méi)有真正意識到新能源汽車(chē)維保市場(chǎng)落后的嚴峻性，整個(gè)行業(yè)存在維修等待時(shí)間長(cháng)、動(dòng)力電池維修成本高、維修標準與規范缺失、專(zhuān)業(yè)人才嚴重不足等諸多問(wèn)題。
天貓養車(chē)依托阿里巴巴科技生態(tài)能力，圍繞用戶(hù)訴求在標準化服務(wù)、售服一體化構建、電池檢測、專(zhuān)業(yè)人才培訓等方面進(jìn)行了大量實(shí)踐，前瞻性和創(chuàng )新性的市場(chǎng)策略，為行業(yè)發(fā)展提供了解題新思路。
01
百萬(wàn)新能源車(chē)3年后脫保 售后刻不容緩
“現在可能是新能源汽車(chē)后市場(chǎng)爆發(fā)的前夜，再過(guò)3年，當前市場(chǎng)新能源車(chē)將要度過(guò)保修期，動(dòng)力電池的維修問(wèn)題將成為新能源車(chē)主用車(chē)、養車(chē)面臨的最大難題?！崩钜輳娬{。
近年來(lái)，新能源汽車(chē)市場(chǎng)增勢喜人。截至2022年底，全國新能源汽車(chē)保有量達1310萬(wàn)輛。新能源汽車(chē)滲透率達到了27.6%，乘聯(lián)會(huì )預測2023年滲透率將超過(guò)36%。這意味著(zhù)市場(chǎng)上近四成新車(chē)將是新能源車(chē)型，增速迅猛。
與新能源汽車(chē)的火爆銷(xiāo)售截然不同的是，針對新能源汽車(chē)展開(kāi)的專(zhuān)業(yè)維保服務(wù)仍是鳳毛麟角。數據顯示，2021年底，新能源汽車(chē)保有量占汽車(chē)總量的2.6%，但新能源車(chē)型維保業(yè)務(wù)產(chǎn)值占比僅為0.75%。
李逸分析，原因有二。
一是，雖然國家推廣新能源汽車(chē)時(shí)間較長(cháng)，但在銷(xiāo)量上迎來(lái)爆發(fā)式增長(cháng)，卻是在最近幾年。按照當前主流新能源品牌“3年10萬(wàn)公里”的三包承諾估算，用不了3年，汽車(chē)后市場(chǎng)將產(chǎn)生數百萬(wàn)輛脫保車(chē)輛。無(wú)論是車(chē)企還是汽車(chē)后市場(chǎng)，都沒(méi)有面對過(guò)如此空前的挑戰。
二是，新能源車(chē)主進(jìn)店維修的主要項目是動(dòng)力電池。近年來(lái)，純電動(dòng)車(chē)型占比遠超過(guò)插電混動(dòng)車(chē)型。但服務(wù)動(dòng)力電池維修能力仍非常薄弱，如果不加以強化，根本無(wú)法滿(mǎn)足車(chē)企的維修需求。
2014至2022年純電動(dòng)、插電混動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)量及占比
“后市場(chǎng)維保服務(wù)有一定技術(shù)滯后性，我們修的都是老一點(diǎn)的車(chē)型，新車(chē)新電池不進(jìn)社會(huì )維修店。電池在保期間，新車(chē)新電池很少發(fā)生故障，但隨著(zhù)電池生命周期衰減，情況會(huì )截然不同。這使得車(chē)企和鋰電企業(yè)沒(méi)有完全意識到，汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)剪刀差有多大!”
天貓養車(chē)推廣的F6智慧系統，目前已經(jīng)滲透進(jìn)入全國十幾萬(wàn)家汽后門(mén)店，能實(shí)時(shí)感受5000多萬(wàn)車(chē)主維保需求?！疤熵堭B車(chē)的數據顯示，當下車(chē)主維保的焦點(diǎn)仍在動(dòng)力電池。綜上所述，情況已經(jīng)不容樂(lè )觀(guān)了?！?/p>
02
全價(jià)值鏈部署 爭當汽后新能源變革引航員
由于當下新能源產(chǎn)品維保服務(wù)值不理想，傳統汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)商轉型動(dòng)能并不堅決。與其他汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)力量搖擺不定的態(tài)度不同，天貓養車(chē)很早便洞察到了汽后市場(chǎng)，新能源大變革中蘊含的挑戰和機遇，“新能源業(yè)務(wù)布局是汽后連鎖通向未來(lái)的船票”。
2022年初，天貓養車(chē)發(fā)布了汽后行業(yè)首個(gè)新能源戰略，打響了汽車(chē)后市場(chǎng)新能源轉型的第一槍。
李逸表示，天貓養車(chē)想要做打通新能源服務(wù)鏈條的連通器。在汽配服務(wù)側，康眾汽配深耕行業(yè)20余載，目前擁有1200+直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、41個(gè)區域物流中心、合作客戶(hù)超過(guò)17萬(wàn)，在倉儲配送、配件管理和配件質(zhì)保方面擁有超強專(zhuān)業(yè)實(shí)力。在智慧系統層，天貓養車(chē)F6智慧系統不僅具備強大且完善的服務(wù)數據庫，而且在全國具有超150萬(wàn)核心維修技師儲備，為汽車(chē)后市場(chǎng)新能源轉型提供數據支持和專(zhuān)業(yè)人才支持。
最關(guān)鍵是服務(wù)品牌側。目前，天貓養車(chē)在全國300多個(gè)城市，已有1900家門(mén)店開(kāi)業(yè)，形成了覆蓋全國的，具備數字化、標準化、專(zhuān)業(yè)化的終端服務(wù)能力，市場(chǎng)認可度極高，為新能源汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)體系提供了絕佳的品牌承載容器。
李逸介紹新康眾三大核心業(yè)務(wù)
“進(jìn)入新能源車(chē)領(lǐng)域，天貓養車(chē)希望找到行業(yè)的專(zhuān)業(yè)伙伴，為新能源車(chē)電池在售后市場(chǎng)建立能力?！崩钜荼硎?，后續在汽后服務(wù)商層面，天貓養車(chē)將整合產(chǎn)業(yè)技術(shù)資源，破除新能源汽車(chē)服務(wù)技術(shù)壁壘。用阿里巴巴的數字生態(tài)，補齊新能源標準化服務(wù)短板，打造新能源服務(wù)“正規軍”。拓展更多新能源汽車(chē)商業(yè)服務(wù)模型，幫助加盟商更好確立競爭優(yōu)勢。為門(mén)店新能源轉型提供各項輔助支持，幫助門(mén)店實(shí)現業(yè)務(wù)切換“無(wú)縫銜接”。
在新能源制造商層面，天貓養車(chē)希望能以自身完備的服務(wù)體系和堅實(shí)的品牌背書(shū)，與整車(chē)制造端、動(dòng)力電池端、充電網(wǎng)絡(luò )端、出行業(yè)務(wù)端等生態(tài)合作伙伴聯(lián)動(dòng)，充分整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，幫助車(chē)企和動(dòng)力電池相關(guān)企業(yè)降低社會(huì )服務(wù)部署成本，滿(mǎn)足用戶(hù)維保訴求的同時(shí)，探索更多商業(yè)合作模式，創(chuàng )造更多增量?jì)r(jià)值。
03
天貓養車(chē)強化四大“觸電”能力
新能源城市專(zhuān)修中心規劃曝光
當天，李逸首次對外透露了天貓養車(chē)構建新能源核心城市專(zhuān)修中心的規劃。
在李逸看來(lái)，動(dòng)力電池具有“資產(chǎn)成本重、自身重量重、維保技能重”的特點(diǎn)。目前，產(chǎn)業(yè)內普遍推行的是“誰(shuí)的孩子誰(shuí)抱走”，電池廠(chǎng)或動(dòng)力總成廠(chǎng)商負責維修。由于維修網(wǎng)點(diǎn)少，諸如“電池出現一點(diǎn)小問(wèn)題，就要返場(chǎng)更換電池包”等不合理現象比比皆是。新能源城市維修中心是天貓養車(chē)獨有的專(zhuān)項門(mén)店模型，天貓養車(chē)希望聯(lián)合優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)伙伴，探索產(chǎn)業(yè)融合的新路徑，共同豐富新能源汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)生態(tài)。
與會(huì )期間，李逸也與新能源車(chē)企、鋰電相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)交流了汽后市場(chǎng)的轉型實(shí)踐。在門(mén)店動(dòng)力電池專(zhuān)業(yè)維保技能提升上，天貓養車(chē)已經(jīng)聯(lián)合天津神力，組織邀請了國家新能源汽車(chē)863專(zhuān)項專(zhuān)家組成員等資深行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行授課，涉及新能源動(dòng)力電池保養與維護、新能源汽車(chē)電機電控系統等重點(diǎn)內容，確保學(xué)員完成從普通機電技師向合格新能源人才的轉變，逐步提升天貓養車(chē)服務(wù)團隊的新能源專(zhuān)業(yè)能力。
在“售服一體化”體系構建方面，天貓養車(chē)正在積極推動(dòng)門(mén)店進(jìn)行“雙軌接入”，即“一手抓傳統工位數字化升級，一手抓新能源硬件接入更新”。為門(mén)店增設新能源汽車(chē)專(zhuān)用工位，強化加盟商服務(wù)能力，靈活應對市場(chǎng)變化。目前，天貓養車(chē)已經(jīng)助力多家優(yōu)秀加盟商，獲得包括小鵬、零跑在內的多家電動(dòng)車(chē)品牌本地服務(wù)授權。
針對新能源市場(chǎng)火爆的貼膜、改色、輕改等項目，天貓養車(chē)結合改裝中心、貼膜中心等專(zhuān)項門(mén)店打造爆款服務(wù)，探索電動(dòng)時(shí)代，汽車(chē)后服務(wù)盈利新可能。
天貓養車(chē)—小鵬汽車(chē)授權兼營(yíng)店
時(shí)不我待、時(shí)不我與。汽后市場(chǎng)的新能源轉型是一個(gè)龐大且復雜的工程，天貓養車(chē)希望與產(chǎn)業(yè)上游企業(yè)展開(kāi)更廣泛的合作，也將一如既往在新能源服務(wù)領(lǐng)域加碼，發(fā)揮自身優(yōu)勢，引導汽車(chē)后市場(chǎng)創(chuàng )變發(fā)展。聯(lián)合產(chǎn)業(yè)界同仁力量，共建完善的新能源汽后生態(tài)，共贏(yíng)新能源行業(yè)未來(lái)。
相關(guān)閱讀：
驗證碼：
